si4people.com > Tetris Effekt

Thema: IT Change

Sie haben mit der Optimierung des IT Change Management Prozesses auch Key Performance Indikatoren (KPIs) definiert, anhand derer zu erkennen ist, dass es unauthorisierte Changes sowie eine zu hohe Anzahl an Emergency Changes gibt.

Was unternehmen Sie?

Ich mache die Teamleiter persönlich dafür verantwortlich, dass unauthorisierte Changes auf Null und Emergency Changes auf ein unbedingt erforderliches Mindestmaß reduziert werden. Ich akzeptiere, dass der Zeitdruck sowie die Personalengpässe pragmatische Vorgehensweisen verlangen. Ich ermahne meine Teamleiter gemeinsam an einem Strang zu ziehen und an einer für alle Beteiligten gangbare Lösung zur umgehenden Steigerung der Qualität zu arbeiten. Ich finde das normal im Projektgeschäft. Ich bin mir darüber im Klaren, dass die implementierten Optimierungen im IT Change Management Prozess noch nicht überall angekommen sind. Ich sensibilisiere die Teams erneut über die Alternativlosigkeit zur Befolgung der Service Management Prozesse.

Thema: IT Betrieb

In den Medien wird von einer gravierenden Sicherheitslücke in einem weit verbreiteten Betriebssystem berichtet.

Was denken Sie sich?

Aha, jetzt kommt an die Öffentlichkeit, was uns unser Lieferant schon vor einigen Wochen mitgeteilt hat. Unser Konfigurationsmanagement hat gezeigt, dass wir nicht betroffen sind. Hoffentlich sind wir nicht betroffen! Ich frage mal nach. Wir wurden ja bereits von unserem Lieferanten informiert und implentieren die empfohlenen Maßnahmen an den, laut unserm Konfigurationsmanagement, betroffen Servern. Wir wurden ja bereits von unserem Lieferanten informiert und analysieren gerade, welche Server betroffen sind. Wird schon nichts passieren.

Thema: IT Verfügbarkeit

Ihr zentrales Produktionssystem steht wegen eines Netzwerkausfalls still. Niemand kann arbeiten, alle Bildschirme zeigen Fehlermeldungen.

Was ist Ihre Reaktion?

Bei einer "gewachsenen IT" kann das schon mal passieren. Mein IT Leiter hat mich informiert. Die Entstörung ist gemäß Plan im Gange. Wiederanlauf ist in 45 Minuten. Ich informiere jetzt die Belegschaft.. Wir haben uns aus ganz bestimmten Gründen für eine Cloud-Lösung entschieden. Unser Provider hat uns vertraglich eine Störungsbeseitigung innerhalb einer Stunde zugesichert. Meine Leute sind auf der Fehlersuche. Ein Spezialist überlegt sich den Wiederanlauf. Momentan kann man nur warten. Das Problem ist gefunden. Die Ursache ist eine aus der Wartung gelaufene Komponente. Zusammen mit Hersteller und Lieferant arbeiten wir an einer Lösung.

Thema: Service Anforderung

Auf Anforderungen an IT Services hören Sie immer wieder die Antworten: "Das ist in unserer Umgebung schwierig" oder "Das wird technisch aufwendig und teuer".

Wie reagieren Sie?

Ich schimpfe auf die IT und frage mich, wofür ich das viele Geld ausgegebe. Ich nehme mir die Zeit und definiere zusammen mit unserem Anforderungsmanager die Anforderungen. Ich suche mir ein Beratungsunternehmen, welches die Unterstützung unserer Geschäftsprozesse durch auf uns zugeschnittene IT Services umsetzen, implementieren und uns auf unserem Weg langfristig begleiten soll. Ich frage mich, warum ich Sklave der IT bin und nicht die IT mich in meinem Kerngeschäft unterstützt.

Thema: Notfall

Sie wollen in Ihr Büro, aber der Eingang ist von Polizei und Feuerwehr gesperrt. Ein anonymer Anrufer hat eine Bombendrohung verfasst und Sie haben vorerst keinen Zutritt.

Was tun Sie?

Darüber hat mich schon vor einer Stunde unser Notfallmanager informiert. Die Belegschaft wurde informiert und arbeitet aktuell im Homeoffice. So etwas kann man nicht im Voraus planen. Wir führen immer wieder Notfallübungen durch, daher wissen alle, was in diesem Fall zu tun ist. Wir suchen noch unsere Notfallpläne. In Kürze treffe ich mich mit dem zweiten Geschäftsführer. Dann werden wir eine Entscheidung treffen.

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